Trocas e Devoluções

Ninguém merece ficar com produto errado ou defeituoso. Na Ferragem Monte Flor LTDA, a troca é resolvida com conversa e dentro da lei — veja como.

Arrependi. E agora?

Relaxa: você tem 7 dias corridos depois de receber o pedido para devolver, sem nem precisar explicar. Manda um e-mail para [email protected] com o número do pedido e pronto.

Chegou quebrado ou com defeito

Também dentro de 7 dias corridos: mande fotos do produto e da embalagem. Confirmado o problema, você escolhe entre um item novo (se tiver em estoque) ou o dinheiro de volta — e o frete da devolução é por nossa conta.

Vieram o errado ou faltou peça

Avise na hora. Resolvemos com troca ou complemento, sem você gastar nada a mais.

Como o produto precisa voltar

Sem uso e sem instalação;
Na embalagem original;
Com acessórios, manuais e brindes completos;
Com a nota fiscal em mãos.

Item cortado sob medida ou encomenda especial? Tem regrinha própria — olha a página do produto antes de comprar.

O caminho da devolução

E-mail para [email protected] com pedido, nome e motivo;
A gente manda o protocolo e as instruções;
Você envia o produto de volta;
Conferimos e dizemos: troca ou reembolso.

Quando o dinheiro volta

Até 15 dias úteis depois da aprovação. Cartão segue o prazo da operadora; PIX volta pra conta de origem; boleto vira transferência para a conta do titular.

Frete de quem é?

Se o problema foi nosso (ou se você se arrependeu no prazo), é nosso. Nas outras situações, pode ser seu — a gente combina antes.

Dados da Empresa

Ferragem Monte Flor LTDA — CNPJ 93.798.379/0001-08
Rua Monte Flor, 241 - Vila Floresta, Porto Alegre-RS, 91040-640, Brasil
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.